KI-Kundenservice für Online Shop

Für einen Online Shop wurde ein KI-Assistent auf Basis der OpenAI-Technologie entwickelt, der alle wiederkehrenden Aufgaben im Customer Service übernimmt. Dieser KI-Assistent unterstützt Kund:innen in fünf verschiedenen Sprachen, bearbeitet Rückerstattungen und Rücksendungen und bietet eine Kommunikationserfahrung, die mit menschlichen Mitarbeiter:innen vergleichbar ist. Die Implementierung dieser Lösung führte zu einer signifikanten Verbesserung der Effizienz und der Customer Experience.

Eine entscheidende Erkenntnis war die Bedeutung der Skalierung von KI-Lösungen über verschiedene Sprachen hinweg für Online-Plattformen. Zudem hat sich gezeigt, dass eine enge Zusammenarbeit mit dem Customer Service des Auftraggebers unerlässlich ist, um die KI so zu trainieren, dass sie mit menschlichen Mitarbeiter:innen in Bezug auf die Kund:innenzufriedenheit mithalten kann.